组织的类型有很多,常见的职能型、事业部型,前沿的网络型,不同的组织类型承接着不同的战略,设计的内容与重心也各不相同。本次给大家介绍流程型组织设计的重点。
01 流程型组织概述
组织是为实现特定目的而人为创建的动态社会系统,是由相互作用、相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。实现目的,是组织设计的关键词。
而流程型组织作为组织类型的一种,它的目的在于提高对顾客需求的反应速度与效率,降低对顾客的产品或服务供应成本,在这个过程中以业务流程为核心进行持续运行。 关于流程的相关内容,我们之前的文章以及课程都讲的很详细,感兴趣的朋友可以自行去查看,我在这里就不进行赘述了。
02 流程型组织差异分析
以流程为核心,并不是单单是一句口号,我们在其他的组织中也可以处处看到流程的影子,有些组织在稳步发展的时候会进行流程及制度规范化提升项目进一步提高组织效能。那么流程型组织与它们的区别在哪,关键处其实在于“流程思维”的运用。
基于以往的流程课程及项目经验,我们归纳出在流程型组织中体现的最多的四方面流程思维:
授权 流程中的每个角色都在既定的规则下完成“职责”范围内的事情,极少存在没有获得“许可”而单独行动的情况,每项工作的背后都存在成体系的授权行为。 节点 流程与流程之间,流程内都存在各种交付成果的节点,节点后的工作以节点前交付的成果为基础开展,每个节点的都对下一节点的工作负责。 边界 流程是对业务活动成体系的描述,在它被梳理澄清的那一刻,它的运行范围就被界定清晰,任何逾越了界限的工作都不应该被允许。 连接 流程中的各个节点,各个角色乃至流程与流程之间都不是孤立的,它们彼此因为各种各样的业务流而产生关联,没有任何一个要素是不与其他要素发生连接的。 我们常见的职能型组织,归根结底是“纵向责任”的,每个部门的员工完成工作都是对直属上级负责而非对于工作的下一环节负责。 为什么在有些跟客户打交道比较频繁的企业里市场部和研发部常常会有矛盾?市场部为了自己的业绩好看,产品推销出去,全然不顾研发难度和成本,给客户做出各种许诺。从他们的视角中,自己部门的业绩做的好看,领导开心就可以了,但为此研发部要被考核效率考核成本,二者怎么可能不产生矛盾? 而流程型组织更多是“横向责任”,即每个环节的角色的输出都需要对下一环节的输入负责。 我们还是拿上面这个例子,在流程型组织中,基础的业务单元是一个个的流程团队,这个流程团队中间可能包含市场部的人,也会包含研发部的人,他们同时为一件产品负责。在这种情况下,前端进行市场推销的时候,不得不考虑研发人员是否会认可,如果研发人员不认可的话,再怎么进行营销获客,团队也无法产生价值。这就是流程型组织中的“横向责任”,它同时也是流程思维在流程型组织中的体现。